FAQ – Bestellungen

Unsere Angebote gelten ausschließlich für Fachkreise und in praxisüblichen Mengen – Lieferungen an Fachfremde oder Privatpersonen sind nicht möglich. Arzneimittel dürfen Sie bei uns beziehen, wenn Sie gemäß Arzneimittelgesetz dazu berechtigt sind. Sollten Sie zum ersten Mal im Plandent Online-Shop bestellen, gilt eine weitere Bedingung.

In Ihrem Kundenkonto können Sie im Bereich Meine Bestellungen alle Ihre bereits getätigten Bestellungen einsehen, unabhängig von Ihrem Bestellweg (z.B. per E-Mail, telefonisch oder bei Ihrem zuständigen Außendienstmitarbeitenden). Weitere Details dazu geben wir Ihnen hier.

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Sie diese stornieren. Achten sie dabei bitte auf unsere Hinweise.

In unserem Plandent Online-Shop halten wir alle dentalen Produkte und Geräte für Sie bereit, die Sie im Praxisalltag brauchen. Bei uns finden Sie ein umfassendes Sortiment für Zahnarztpraxis und Dentallabor. Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten hier! 

Die Navigation in unserem Plandent Online-Shop ist ganz einfach. Auf der Startseite finden Sie direkt im oberen Teil alles, was Sie für Ihre Bestellung brauchen: Suchfeld, Warenkorb, Login, Aktionen, Hersteller, Services, Listen, Kunden- & Bestellservice und Produkte.

Die Bestellung im Plandent Online-Shop ist ganz einfach. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Bestellprozess. Haben Sie alle Artikel, in Ihrem Warenkorb können Sie dort ganz einfach "Zur Kasse" gehen und so Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie Ihre regelmäßigen Bestellungen besonders schnell abwickeln möchten und die Artikelnummern zur Hand haben, nutzen Sie am besten die Direktbestellung, die sich in der Navigationsleiste befindet. Hier können Sie direkt Artikelnummern und Quantität angeben oder Weitere Artikel bestellen auswählen. 

Der Plandent Online-Shop unterscheidet zwischen verschiedenen Typen. Sie erkennen sie am jeweiligen Symbol direkt am Produkt:

1. Arzneimittel
2. Arzneimittel für Fachkreise 
   (nur mit Lizenz erhältlich)
3. Bleaching
4. Bleaching für Fachkreise
   (nur mit Lizenz erhältlich)

Sie dürfen Arzneimittel bei uns nur beziehen, wenn Sie gemäß Arzneimittelgesetz dazu berechtigt sind. 

Hinter manchen Artikelbezeichnungen finden Sie ein kleines, hochgestelltes Info-i. Bewegen Sie Ihre Maus auf das Info-i, werden Ihnen relevanten Zusatzinformationen zum Produkt oder zur Lieferung angezeigt, mit einem Klick wird die Info fixiert, bis Sie etwas anderes anklicken.

Vorherige Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Meine Bestellungen. Dort können Sie nicht nur alle Bestelldetails einsehen, sondern auch ganze Bestellungen mit einem Klick erneut in den Warenkorb legen und so blitzschnell noch mal bestellen.

Während Ihre Bestellung an uns übermittelt wird, erscheint ein Ladebalken. Danach sehen Sie einen kurzen Hinweistext, dass Ihre Bestellung übermittelt wurde. Weiter Informationen erhalten Sie hier.

Kurze Zeit nach Absenden Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse mit allen Details zu Ihrer Bestellung erhalten. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner – vielleicht ist unsere E-Mail versehentlich dort gelandet. Wie dies zukünftig vermieden werden kann, erzählen wir Ihnen hier.

Vorherige und laufende Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Meine Bestellungen. Dort können Sie die Bestellübersicht der gewünschten Bestellung auswählen und alle Details einsehen. Mit unserem Tipp für schnelleres Finden, geht dies noch bessern.

Jeder Bestellung im Plandent Online-Shop ist eine Auftragsnummer zugeordnet. Bitte geben Sie diese – neben Ihrer Kundennummer und der jeweiligen Rechnungsnummer – beim Zahlungsverkehr und bei Kontakt mit uns an. Nur so können wir Ihre Anfrage gezielt zuordnen.

Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Bestellbestätigung auch gleichzeitig die Auftragsnummer. Sie können die Auftragsnummer auch noch an weiteren Stellen finden.

Die Höhe der Versandkosten ist davon abhängig, was und in welchem Wert Sie bestellen. Liegt Ihr Warenkorbwert (netto) über 200,00 €, erhalten Sie Ihre Lieferung im Inland versandkostenfrei. Auf Bestellungen mit einem Warenkorbwert (netto) zwischen 50,00 € und 199,99 € fallen im Inland Versandkosten von 6,90 € je Bestellung an.

Im Plandent Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert! Beachten Sie bitte, dass wir bei Bestellungen mit einem Warenkorbwert unter 50,00 € (netto) im Inland andere Regulierungen haben.

Alle Ihre bisherigen Bestellungen finden Sie nach dem Einloggen unter Meine Bestellungen.

Sicher! Nachdem Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, gehen Sie auf Ihren Kontobereich (Mein Konto). Dort haben Sie unter Ihren angelegten die Möglichkeit Ihre bestellten Artikel als gesammelte Liste einzusehen. Gehen Sie ganz einfach auf Alle bestellten Artikel.

Ja! Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto mehrere Lieferadressen zu hinterlegen und zu verwalten – unabhängig von Ihrer gewünschten Rechnungsadresse. Wie Sie dies koordinieren erklären wir Ihnen im Detail.