Retouren & Reklamationen – mit Überblick und Struktur

Im Bereich Retouren & Reklamationen finden Sie schnell den passenden Prozess für Ihr Anliegen: Die Reklamation steht Ihnen bei einem Problem mit der Lieferung oder dem Produkt zur Verfügung, eine Retoure bei Rückgabe oder Umtausch. Worum es sich auch handelt, hier finden Sie die Lösung mit einfachen Anleitungsschritten.

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Welche Möglichkeiten gibt es?

Reklamation einreichen

Für Reklamationen steht ein Formular zur Verfügung, über das alle relevanten Angaben strukturiert erfasst und zur Bearbeitung übermittelt werden. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und Rückfragen reduzieren.

Zum Thema Reklamationen

Retoure einreichen

Auch für Retouren steht ein digitales Formular bereit, mit dem Rücksendungen nachvollziehbar angelegt werden können. Bitte beachten Sie vor dem Absenden unsere Regelungen und Voraussetzungen für Retouren auf der folgenden Seite:

Zum Thema Retouren

**Ansprechpartner*in schnell finden**

Wenn Sie persönliche Unterstützung wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Die Kontaktdaten Ihrer direkten Ansprechpersonen finden Sie im Dashboard des Kundenportals. Auch unsere Servicemitarbeitenden erreichen Sie wie gewohnt per Telefon, E-Mail und über den Chat.

Tiefer einsteigen

Reklamation melden und Status verfolgen | Hilfe

Bei Problemen mit Ihrer Lieferung unterstützt Sie unser Kundenservice schnell und zuverlässig: ✓ Reklamation unkompliziert einreichen ✓ Zügige Prüfung

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Retoure anmelden und Rückgabe steuern | Hilfe

Retouren können im Kundenportal einfach angemeldet und eingereicht werden: ✓ Retoure schnell erfassen und einreichen ✓ Rückgabe gemäß Retourenregelungen

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Ihre Kontaktmöglichkeiten

Nachricht

Beratung

Rückruf

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Was kann ich wieder zurückgeben?

Verbrauchsartikel können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben – dafür räumen wir Ihnen ein Umtausch- und Rückgaberecht ein. Achten Sie dabei jedoch auf unsere Bedingungen für eine Rücksendung.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie einen bestellten Verbrauchsartikel zurückgeben wollen, können Sie innerhalb von 14 Tagen Ihr Umtausch- und Rückgaberecht geltend machen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Retoure Schritt für Schritt durchführen können.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Die Lieferung darf nicht länger als 14 Tage her sein. Das Datum auf dem Lieferschein ist dabei entscheidend. Hier haben wir noch einige wichtige Informationen für Sie zusammengetragen.

Wie erhalte ich Rücksendeunterlagen?

Den Retourenschein finden Sie hier. Für mehr Informationen zu Umtausch und Rückgabe folgen Sie ganz einfach diesem Link.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Ja, das können Sie. Wichtig ist, dass Sie alle Artikel im Retourenschein vermerken und Kopien aller Rechnungen oder Lieferscheine zu diesen Artikeln beifügen.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Nach Eingang der retournierten Artikel und erfolgreicher Prüfung der Beschaffenheit (wiederverkaufsfähiger Zustand) stornieren wir die Rechnung mit einer entsprechenden Gutschrift. Wir behalten uns die Berechnung von Bearbeitungskosten vor.