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Persönlicher Chat – Rückfragen direkt klären

Der Live-Chat ermöglicht es Ihnen, über den Chatbot auch direkt mit Servicemitarbeitenden zu sprechen. Für eine schnelle Klärung direkt im Online-Shop – ohne das Medium zu wechseln. So haben Sie neben den gespeicherten Informationen auch während der Servicezeiten die Möglichkeit, mit einem Menschen in Verbindung zu treten. 

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Erklärung des persönlichen Chats

Klicken Sie unten rechts auf den Chat-Button, um ein Gespräch zu starten. Alternativ öffnen Sie den Chatbot über die Navigation „Hilfe & Info-Center“.
Wählen Sie im Chat einen der voreingestellten Gesprächspunkte aus, um schnell zum passenden Thema zu gelangen.
Sollten Sie keine zufriedenstellende Antwort finden, können Sie innerhalb der Servicezeiten direkt im Chat zu einem*einer Mitarbeitenden wechseln. Ihnen wird zeitnah geantwortet.
Klicken Sie dafür auf „Kontakt“. Wählen Sie den passenden Bereich aus und klicken Sie anschließend auf „Live-Chat“. Ihr Chat wird nun an eine*n Mitarbeitende*n übergeben.

Alternativ geben Sie „Live-Chat“ oder z.B. „Mit einem Mitarbeiter sprechen“ in das Chat-Feld ein und senden Sie die Nachricht ab.
Ein*e Mitarbeiter*in meldet sich zeitnah direkt im Chat bei Ihnen.
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Mehr zum Thema – Hilfe & Lösungen

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ChatBot

Bei unserem Chatbot handelt es sich nicht um eine eigenständige KI. Er funktioniert über eingepflegtes Wissen unserer Mitarbeitenden und speziell für Sie angelegte Dialoge.

Um mit dem Chatbot zu kommunizieren und so Dokumente wie Rechnungen und Technikerberichte abrufen zu können, müssen Sie sich zunächst verifizieren. Zur Verifizierung brauchen Sie Ihre Kundennummer, Ihre Postleitzahl und einen einmaligen Authentifizierungscode.

Nein. Der Chatbot dient Ihnen zur Hilfe bei allgemeinen Fragen in unserem Online-Shop und zum einfachen Abrufen von ausgewählten Dokumenten. Für normale Aktionen wie Bestellungen und Produktsuche nutzen Sie weiterhin die entsprechenden Online-Shop-Funktionen.

Den Chatbot können Sie ganz einfach in unseren Online-Shops über das Chat-Icon in der unteren rechten Fensterecke finden. Mit einem Klick darauf öffnet sich der Chat für Sie.