Chat – Support den ganzen Tag

Anliegen klären, direkt und ohne weitere Hürden – genau dafür ist unsere Chatfunktion da. Je nach Zeitpunkt und Verfügbarkeit erhalten Sie an dieser Stelle Live-Support eines*einer Servicemitarbeitenden oder automatisierte Hilfe auf Basis von geprüften Inhalten. So können Sie jederzeit Fragen mit minimalem Aufwand klären.

Hilfe & Lösungen

Persönlicher Chat

FAQ & Hilfe-Center

Retouren & Reklamationen

Reklamationen

Retouren

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Welche Möglichkeiten gibt es?

Live-Chat zu Servicezeiten

Per Live-Chat im Chatbot können Sie während der angegebenen Servicezeiten direkt mit unserem Kundenservice oder unseren Einrichtungsexpert*innen sprechen, falls sich Ihre Fragen nicht vorab klären lassen.

Chat außerhalb der Servicezeiten

Auch außerhalb der Servicezeiten kann der Chat gestartet werden. Sie erhalten hier automatisierte Antworten, Input aus unseren FAQ und dem Info-Center, oder Möglichkeiten für alternative Kontaktwege.

Wissen von Mitarbeitenden

Bei unserer Chatfunktion handelt es sich nicht um eine eigenständig handelnde KI, sondern es werden Informationen und eine Informationsführung auf Basis von geprüftem Wissen unserer Mitarbeitenden geboten. Die Informationen und Ergebnisse des Chats sind daher jederzeit verlässlich.

Verschiedene Einstiegspunkte

Sie können einen Chat starten sowohl über das Icon unten rechts als auch, indem Sie über den Reiter „Hilfe & Info-Center“ den Bereich „Chatbot“ auswählen.

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Persönlicher Chat mit Servicemitarbeitenden | Hilfe

Der Live-Chat erleichtert Abstimmungen bei konkreten Anliegen: ✓ direkte Rückfragen an unsere Mitarbeitenden ✓ Vorteil durch menschliches Wissen und Kontext

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Ihre Kontaktmöglichkeiten

Nachricht

Beratung

Rückruf

ChatBot

Ist der Chatbot eine KI?

Bei unserem Chatbot handelt es sich nicht um eine eigenständige KI. Er funktioniert über eingepflegtes Wissen unserer Mitarbeitenden und speziell für Sie angelegte Dialoge.

Was brauche ich zur Verifizierung?

Um mit dem Chatbot zu kommunizieren und so Dokumente wie Rechnungen und Technikerberichte abrufen zu können, müssen Sie sich zunächst verifizieren. Zur Verifizierung brauchen Sie Ihre Kundennummer, Ihre Postleitzahl und einen einmaligen Authentifizierungscode.

Kann ich mit dem Chatbot bestellen?

Nein. Der Chatbot dient Ihnen zur Hilfe bei allgemeinen Fragen in unserem Online-Shop und zum einfachen Abrufen von ausgewählten Dokumenten. Für normale Aktionen wie Bestellungen und Produktsuche nutzen Sie weiterhin die entsprechenden Online-Shop-Funktionen.

Wie erreiche ich den Chatbot?

Den Chatbot können Sie ganz einfach in unseren Online-Shops über das Chat-Icon in der unteren rechten Fensterecke finden. Mit einem Klick darauf öffnet sich der Chat für Sie.